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項目概述

危機是市場經營活動的影子,也是公共關系過程的伴隨物。企業在組織經營過程中,由于決策的失誤、產品設計與質量問題、公共關系活動違反法規規定、經營人員的態度與水平問題、新聞媒介和競爭對手的誤導等,總是會出現一些危機事件。突發性公共危機事件因其具有爆發性、特殊性、環境復雜性、演變不確定性、群體擴散性等特征,都為應急管理帶來非常大的風險。一項調查顯示,世界500強企業的董事長和總經理中,約80%的認為現代組織面對的危機就像人的死亡一樣,是不可避免的事情。既然危機不可避免,那么正確處理各種危機事件,就成為公共關系工作的日常性業務。樹立科學的危機價值觀,掌握公共關系危機的處理藝術與技巧,是有效清除危機影響、開發危機處理資源、塑造組織形象、強化公共關系效用的方法論基礎。


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